Question 1

Cosa puoi trovare nella nostra sezione F.A.Q.?

Accepted Answer

Qui puoi farci domande comuni sulle modalità di gestione della nostra attività

Question 2

"Quali sono i vostri orari di apertura al pubblico?”

Accepted Answer

Il laboratorio è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:30 alle 13:00. Il sabato pomeriggio il laboratorio è chiuso al pubblico, ma prosegue l’attività analitica sui campioni recapitati nella mattinata.

Question 3

Posso consegnare i campioni anche fuori dagli orari di apertura?

Accepted Answer

Sì. È disponibile una cassetta esterna per la consegna dei campioni 24 ore su 24. Per campioni che richiedono particolari modalità di conservazione o gestione, ti consigliamo di contattarci preventivamente.

Question 4

Entro che ora devo consegnare i campioni perché vengano processati in giornata?

Accepted Answer

È garantita l’accettazione e l’esecuzione dei campioni consegnati entro le ore 13:00, direttamente in laboratorio o tramite l’apposita cassetta esterna. Per esami particolari o urgenti ti consigliamo di contattarci telefonicamente.

Question 5

Come posso prenotare il ritiro dei campioni a Milano?

Accepted Answer

Il ritiro a Milano e nell’immediato hinterland può essere prenotato telefonicamente, via e-mail oppure direttamente dal nostro sito. Il servizio viene effettuato tramite pony express, indicativamente entro 6 ore lavorative dalla richiesta.

Question 6

Come posso inviare i campioni se mi trovo fuori Milano?

Accepted Answer

Per i clienti al di fuori di Milano è disponibile un servizio di ritiro tramite corrieri convenzionati. Le modalità di spedizione sono riportate nella sezione Servizi del sito. Per esigenze particolari o per organizzare il ritiro puoi contattarci direttamente. Campioni e richieste di esame

Question 7

Dove posso trovare informazioni sul tipo di prelievo, sulla provetta o sul contenitore da utilizzare?

Accepted Answer

Il tipo di campione, di provetta o di contenitore varia in base all’esame richiesto. Puoi trovare le indicazioni relative ai diversi esami nella pagina  del nostro sito VetHelp (Risorse utili e protocolli). In caso di dubbio, contattaci: saremo felici di aiutarti a scegliere il campione più appropriato.

Question 8

Come devo conservare il campione prima della consegna o del ritiro?

Accepted Answer

Le modalità di conservazione dipendono dal tipo di campione e dall’esame richiesto. In caso di dubbio, consulta le indicazioni relative all’esame oppure contattaci prima dell’invio: una corretta conservazione del campione è fondamentale per garantire l’affidabilità del risultato.

Question 9

Come devo accompagnare e identificare i campioni inviati al laboratorio?

Accepted Answer

Ogni campione deve essere correttamente identificato e accompagnato dalla relativa richiesta di esami. Puoi utilizzare il modulo cartaceo “Richiesta Esami”, debitamente compilato, oppure effettuare la richiesta online attraverso la tua Area Riservata.

Question 10

Posso aggiungere un esame a un campione già inviato?

Accepted Answer

Quando il tipo di campione, la quantità disponibile e la stabilità dell’analita lo consentono, è possibile aggiungere ulteriori esami a un campione già ricevuto dal laboratorio. Contattaci per verificarne la fattibilità prima di effettuare una nuova richiesta.

Question 11

Cosa succede se il campione inviato non è idoneo o è insufficiente?

Accepted Answer

Qualora rilevassimo una non conformità che possa compromettere l’esecuzione dell’esame o l’attendibilità del risultato, contatteremo il veterinario referente per concordare la soluzione più appropriata. Esami, referti e consulenza In quanto tempo riceverò il referto? Per la maggior parte degli esami di laboratorio il referto è disponibile entro 6 ore lavorative dal ritiro del campione. I tempi possono variare in funzione dell’esame richiesto e delle relative modalità analitiche. Per esami particolari puoi contattarci per conoscere preventivamente i tempi di refertazione.

Question 12

Con quali modalità vengono consegnati i referti?

Accepted Answer

I referti vengono inviati via e-mail e sono inoltre disponibili nella tua Area Riservata.

Question 13

Non ho ricevuto il referto: cosa devo fare?

Accepted Answer

Se non trovi il referto, verifica anche la cartella spam o posta indesiderata e controlla la tua Area Riservata. Se il documento non è ancora disponibile o hai bisogno di assistenza, contattaci.

Question 14

È possibile avere un aiuto nell’interpretazione degli esami svolti?

Accepted Answer

Sì. Il nostro laboratorio è disponibile a fornire al Medico Veterinario supporto e consulenza nell’interpretazione degli esami effettuati. Puoi contattarci telefonicamente, via e-mail o tramite WhatsApp. Per richieste urgenti ti consigliamo il contatto telefonico durante gli orari di apertura. Informazioni e servizi

Question 15

Come posso consultare il listino prezzi in vigore?

Accepted Answer

Per tutti i nostri servizi è disponibile un listino prezzi dettagliato e aggiornato, accessibile tramite QR code da richiedere in laboratorio.

Question 16

Se sono il proprietario di un animale, posso portare direttamente i campioni al laboratorio?

Accepted Answer

Sì. Se sei il proprietario di un animale puoi consegnare direttamente i campioni al laboratorio, purché gli esami siano stati richiesti dal Medico Veterinario curante e i campioni siano accompagnati dalla relativa richiesta. Il Veterinario curante rimane il referente per l’inquadramento clinico, l’interpretazione complessiva dei risultati e le eventuali decisioni terapeutiche.

Domande frequenti